Celem szkolenia jest rozwój kompetencji komunikacyjnych personelu medycznego w zakresie skutecznej, empatycznej i asertywnej obsługi pacjenta. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać typy pacjentów i ich emocje, prowadzić rozmowy w sytuacjach trudnych, radzić sobie z obiekcjami oraz stresem, a także skutecznie rozwiązywać konflikty, dbając o profesjonalny wizerunek placówki i własny komfort pracy.