Analiza transakcyjna tłumaczy zachowania ludzi będących w kontakcie ze sobą – podczas wspólnej pracy, zarządzania, handlowania i obsługi klienta. Ta wiedza pozwala skuteczniej się porozumiewać, radzić sobie w trudnych sytuacjach i budować relacje ze współpracownikami oraz klientami.

Jest to wiedza uniwersalna. Pozwala odejść od typologii klientów i pracowników oraz zrezygnować z wypracowywania algorytmów postępowania z tymi osobami. Typologie i algorytmy zostają zastąpione przez zrozumienie zachowań.